Saisir la Médiatrice SNCF Mobilités

La saisine et l’intervention de la Médiatrice SNCF Mobilités sont gratuites.

Info : pour permettre son intervention, toute réclamation doit être précédée de démarches préalables auprès des services compétents du transporteur.


Information COVID-19 (ou Coronavirus) : En raison des circonstances sanitaires actuelles et des mesures prises par le gouvernement, le délai de traitement des dossiers reçus par la Médiation risque d’être fortement impacté.

Nous vous prions par avance de bien vouloir nous en excuser.

File a request for mediation with the SNCF Mobilités Ombudswoman

The request submitted to the SNCF Mobilités Ombudswoman and the associated procedure are free of charge.

Please note: the Ombudswoman can assist only when the customer has undergone the necessary steps to resolve their complaint with the appropriate department at the carrier.


COVID-19 (or Coronavirus) Information: Due to the current health circumstances and the measures taken by the government, the time required for processing files received by the Mediation may be severely impacted.

We apologize in advance for any inconvenience this may cause.